POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Febrero 2026

En Vertigo Chic MX, nuestro objetivo es que te enamores de tus sneakers y tus joyas Alaia Lune. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos (la talla no ajustó o cambiaste de opinión).

A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones conforme a las leyes mexicanas vigentes, protegiendo tanto tus derechos como consumidor como la integridad higiénica de nuestros productos.

1. Plazo para solicitar un cambio

Dispones de un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu paquete para solicitar cualquier cambio o devolución. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.

2. Artículos que NO aceptan cambios ni devoluciones

Por razones estrictas de higiene y políticas comerciales, las siguientes categorías son venta final:

• Joyería de uso íntimo: Específicamente ARETES, BROQUELES y PIERCINGS. Al estar en contacto con fluidos corporales y perforaciones, no podemos aceptar su devolución por seguridad de todos nuestros clientes.

• Productos en Oferta o Liquidación: Cualquier producto comprado con descuento, en sección de "Rebajas" o con código de liquidación no aplica para cambios ni devoluciones.

3. Condiciones del Producto

Para ser elegible para un cambio, el artículo debe estar:

• Sin uso: En las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Etiquetado: Con todas sus etiquetas originales intactas.

• Empaque Original:

  • Sneakers: Deben devolverse en su caja original y en perfecto estado. Si la caja del tenis se usa como caja de envío (se le pega cinta directamente), la devolución será rechazada.

  • Joyería: Debe incluir su tarjeta, bolsa o estuche original.

4. Proceso para realizar un cambio

Para iniciar el proceso, contáctanos vía WhatsApp al 449-776-8691 con la siguiente información:

1. Nombre completo y número de pedido.

2. Motivo del cambio (ej. "Me quedaron grandes los tenis", "Llegó una pieza rota").

3. Fotografías claras del producto mostrando su estado actual.

5. Costos de Envío en Devoluciones

• Cambios por gusto o talla: Si el producto no te gustó o la talla no te quedó (y no fue error nuestro), el cliente deberá cubrir los gastos de envío tanto de regreso a nuestra bodega como del nuevo envío a su domicilio.

• Error de Vertigo Chic o Defecto: Si te enviamos el producto incorrecto o llegó con defecto de fábrica, nosotros cubriremos el 100% de los gastos de recolección y reenvío.

6. Garantía por Defectos (Joyería y Accesorios)

Revisamos cada pieza antes de enviarla, pero si recibes un artículo dañado:

• Tienes 24 horas después de recibir el paquete para reportar piezas rotas, piedras caídas o broches dañados.

• Nota sobre Chapa de Oro: La durabilidad de la joyería depende del pH de la piel y los cuidados. La garantía no cubre el desgaste natural del color, oscurecimiento por pH ácido, ni daños por mojar las piezas o aplicarles perfume directo.

7. Reembolsos

Los reembolsos en dinero solo aplican en los siguientes casos:

1. El producto llegó dañado y no tenemos stock para reponértelo.

2. El paquete se extravió por culpa de la paquetería (previa investigación).

En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará al mismo método de pago original o mediante una Tarjeta de Regalo (Crédito en Tienda) válida por 6 meses, según prefiera el cliente. El tiempo de procesamiento bancario puede tomar de 5 a 10 días hábiles.

Vertigo Chic MX se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriormente descritos.

¿Tienes dudas? Escríbenos, estamos para ayudarte. WhatsApp: 449-776-8691